記者對(duì)話家政服務(wù)員工 解讀家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀

記者日前前往山東濟(jì)南參加《推進(jìn)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容——家政服務(wù)業(yè)發(fā)展典型案例匯編》新書發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)上百名家政服務(wù)中心的員工參加。在場(chǎng)的企業(yè)員工絕大部分是女性，外觀年齡在40歲以上的居多。記者隨機(jī)和一位不愿透露姓名的女性員工展開了對(duì)話。

記者：您好，能問你幾個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的問題么？

員工：我也不太懂。

記者：您做家政幾年了？

員工：三年了。

記者：為什么來(lái)做家政呢？

員工：周圍的朋友都在轉(zhuǎn)向做家政了，現(xiàn)在很多家庭也富裕了，同時(shí)又有這方面的需求，我們就來(lái)做了。家政服務(wù)又有專門的培訓(xùn)，能夠引導(dǎo)我們?nèi)腴T并賺錢。

【解讀】2017年，國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合商務(wù)部、教育部等17個(gè)部門印發(fā)了《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案》的通知。吸納農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力、城鎮(zhèn)下崗職工、中西部貧困地區(qū)女性，“4050”人員，促使靈活就業(yè)人員等重點(diǎn)群體就業(yè)的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。僅2017年，中國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)就增加118萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到23.00%。2018年家政服務(wù)企業(yè)突破70萬(wàn)家。智研咨詢年度報(bào)告中預(yù)測(cè)，到2019年，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)企業(yè)將突破74萬(wàn)家，中國(guó)家政服務(wù)企業(yè)總資產(chǎn)將突破4300億元。家政服務(wù)業(yè)在政策扶持下，將持續(xù)高速發(fā)展。

記者：那您之前是從事什么職業(yè)呢？

員工：在工廠里邊從事汽車配件。

記者：是不是做家政這一塊會(huì)比之前工資高些？還是輕松一些？

員工：工作要認(rèn)真做的話就沒有輕松的。有些工作表面看不出工作難度，它有技術(shù)在里邊。你要照顧媽媽和小孩，如果做不好的話，責(zé)任很大的。

【解讀】國(guó)務(wù)院日前發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》中，第二十九條強(qiáng)調(diào)要健全家政服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。對(duì)于家政從業(yè)人員，責(zé)任變成了行業(yè)規(guī)范。

記者：請(qǐng)問你們做家政服務(wù)業(yè)主要負(fù)責(zé)哪一方面呢？

員工：寶媽。

記者：我不太清楚，您能解釋一下具體工作的內(nèi)容么？

員工：家庭里邊新生了小孩，就需要“寶媽“去照顧。一方面可以提供專業(yè)的服務(wù)，另一方面還涉及到協(xié)助治療產(chǎn)后抑郁等方面。

記者：除了照顧產(chǎn)婦和嬰兒，還會(huì)做其他的工作，比如說(shuō)幫助家庭打掃房間之類的？

員工：如果你有別的時(shí)間，可以打掃一下家務(wù)。但這個(gè)不是硬性要求。

【解讀】在民眾的固定思維中，家政服務(wù)業(yè)可能只是打掃衛(wèi)生，做些又臟又累的活。但實(shí)際上，家政服務(wù)業(yè)包含的范圍非常廣泛。打掃衛(wèi)生只是其中微不足道的部分，一個(gè)合格的“寶媽”，要學(xué)習(xí)的范圍從心理學(xué)、護(hù)理學(xué)到藥學(xué)等等。

記者：產(chǎn)后抑郁環(huán)節(jié)你們也要負(fù)責(zé)么？

員工：我們盡量去和產(chǎn)婦溝通，幫助她們走出抑郁。像是產(chǎn)后抑郁，丈夫方面是很重要的，丈夫需要在妻子生產(chǎn)之后做良好的疏通指導(dǎo)的。我們也會(huì)跟丈夫溝通。

員工：并且每個(gè)家庭的情況不同，我們也需要調(diào)整方案。并且我們要做的就是讓家庭成員信任我們，相信我們的專業(yè)指導(dǎo)。

【解讀】隨著家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提高，“寶媽”的專業(yè)度也將提升。在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》第三十二條中提出，家政企業(yè)要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，公開服務(wù)質(zhì)量信息。開展家政服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)。建立家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證制度。對(duì)家政企業(yè)開展考核評(píng)價(jià)并進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

記者：那像是生二胎的產(chǎn)婦請(qǐng)“寶媽”的家庭多么？

員工：會(huì)。

記者：那在生二胎的家庭和生一胎的家庭工作有什么區(qū)別呢？

員工：生二胎的家庭會(huì)嚴(yán)苛一些。因?yàn)楫a(chǎn)后流程他們也都知道，所以他們一眼就能看出來(lái)服務(wù)工作是否專業(yè)。

【解讀】中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)表示，2018年中國(guó)出生人口達(dá)1523萬(wàn)，比上年減少200萬(wàn)。在這樣的基礎(chǔ)上，家政服務(wù)業(yè)的需求卻激增。說(shuō)明了中國(guó)居民生活質(zhì)量提高，開始追求更高質(zhì)量、更科學(xué)的服務(wù)。

記者：工作需要24小時(shí)待命么？

員工：會(huì)根據(jù)客戶需求調(diào)整，一般不需要24小時(shí)待命。

【解讀】《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》第七條中提出，需要靈活確定員工制家政服務(wù)人員工時(shí)。家政企業(yè)及用工家庭應(yīng)當(dāng)保障家政服務(wù)人員休息權(quán)利，具體休息或者補(bǔ)償辦法可結(jié)合實(shí)際協(xié)商確定，在勞動(dòng)合同或家政服務(wù)協(xié)議中予以明確。

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展下，第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。在最新的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》中，政策和資金將繼續(xù)向家政服務(wù)業(yè)傾斜，家政服務(wù)業(yè)在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間都會(huì)持續(xù)成為資本和社會(huì)眼中的“香餑餑”。